La route vers des expériences client innovantes
Air Events, leader dans le secteur des montgolfières, devait relever le défi d'améliorer l'expérience client. Pour y parvenir, l'entreprise a fait appel à Karl Mortier, conteur visuel.
Étape 1 : Recueillir des informations
Karl a commencé par analyser le parcours client actuel chez Air Events. Il a animé des sessions avec l'équipe d'Air Events, écoutant leurs témoignages et analysant leurs retours. Grâce à des techniques visuelles comme les cartes d'empathie et les cartes de parcours, Karl a donné vie aux expériences des clients et a permis de mieux comprendre leurs émotions et leurs motivations à différentes étapes de leur parcours.
Étape 2 : Identification du problème
Grâce aux informations recueillies, Air Events a identifié les axes d'amélioration clés. Karl, expert en narration visuelle, a mis à profit ses compétences pour créer une cartographie complète du parcours client. Cette cartographie a permis de visualiser les interactions des clients avec Air Events et d'identifier les points faibles.
Étape 3 : Générer des idées
Karl a ensuite organisé des ateliers avec l'équipe Air Events pour élaborer des solutions. Il a concrétisé ces idées sous forme visuelle, en utilisant des techniques comme le sketchnoting. Ces visualisations ont permis à l'équipe de stimuler sa créativité et de favoriser des discussions approfondies.
Étape 4 : Prototypage de solutions
Karl a guidé l'équipe tout au long du processus de développement de prototypes pour les solutions proposées. Qu'il s'agisse d'une meilleure stratégie de communication ou d'une nouvelle façon de mieux interagir avec les clients, Karl a créé des représentations visuelles claires et compréhensibles des idées.
Étape 5 : Mise en œuvre et évaluation
L'approche unique de Karl en tant que conteur visuel a permis à Air Events non seulement d'augmenter la satisfaction des clients, mais également de réaliser un changement durable dans son approche de l'expérience client.
